FAQ

  • [주문/결제] 배송비가 이중으로 나와서 이미 구매한 내역에 싱품을 추가해서 결제할 수 있나요?

    "상품 추가는 불가하나, 합배송 되는 경우 초과 배송비 환불 가능"


    이미 결제되어 생성된 주문번호에는 상품 추가가 어렵습니다.

    추가로 결제 시 배송비가 발생하는 경우 최초 주문을 취소 후 함께 다시 구매 부탁드립니다.

    (단, 이미 구매한 상품이 품절인 경우에는 재구매가 어려울 수 있으니 참고 바랍니다)


    각각 주문 후 묶음 배송이 진행된 경우 초과된 배송비는 결제 수단 또는 예치금으로 환불 가능하며, 상품 수령 후 고객센터로 문의 부탁드립니다.

    (특정 주문의 경우 묶음 배송이 어려운 경우가 발생할 수 있습니다)

  • [주문/결제] 상품의 부자재만 별도로 구입이 가능한가요?

    "부자재 재고 보유 시 별도 구입 가능"


    보유한 부자재가 있는 경우 별도 구입이 가능하며, 이 때 비용이 발생할 수 있습니다.

    부자재 구입 비용의 경우 계좌 입금 혹은 개인결제창을 이용하여 결제할 수 있습니다.



  • [주문/결제] 정상 입금되었는지 확인해 주세요.

    " 발급된 가상 계좌로 입금 시, 2~5분 이내 시스템 자동 입금 확인 가능 "


    가상 계좌 서비스란 발급받은 고유 계좌의 입금을 통해 결제하는 서비스로 주문 건별로 PG 사에서 일회성 계좌가 자동 생성되어 안내됩니다.

    또한 안내받은 고유계좌로 입금 완료 시, 주문자와 입금자명이 일치하지 않아도 입금 금액이 일치하면 2~5분 이내 자동으로 입금 처리됩니다.

    가상 계좌 주문 건은 관리자의 임의 입금 확인이 불가하며, 주문 시 생성된 가상 계좌 번호로 입금하지 않는 경우, 환불 요청 후 재주문 해주시기 바랍니다.


    - 이벤트 등 주문 폭주 시 통신 환경에 따라 결제 시간이 더 소요될 수 있습니다.

    - 미입금 상태로 주문일 포함 3일 후 자동 주문 취소되며, 복구가 불가합니다.

    - 입금 금액이 상이한 경우 자동 연결 불가하며, 반드시 문자의 계좌 정보로 정확한 입금 바랍니다.

    - 빠른 결제 확인을 원하시는 경우 다른 결제 수단(카드/휴대폰/실시간 계좌이체/간편결제)을 이용 바랍니다.

  • [주문/결제] 입금했는데, 결제 완료 알림을 받지 못했어요.

    " 마이페이지 > 주문 내역에서 확인 가능 "


    주문(결제) 후 알림톡이 확인되지 않은 경우 마이페이지에서 주문번호를 확인 부탁드리며, 주문 번호가 확인되는 경우 정상 주문 완료 건입니다.

    주문 안내 알림톡이 자동 발송되고 있으나, 이벤트로 인한 주문 폭주 시 일시적으로 발송이 되지 않는 경우가 있습니다.
    단, 주문 내역에서도 확인되지 않는 경우 고객센터로 문의 바랍니다.

  • [주문/결제] 여러 주문 건에 대한 합산 금액을 입금해도 되나요.

    " 가상 계좌 결제 시 주문 건별 정확한 금액으로 입금 필요 "


    가상 계좌의 경우 1회성으로 생성된 번호이므로 원단위까지 정확한 금액으로만 입금 가능합니다.

    여러 주문 건의 합산 금액으로는 입금 및 연결이 불가하므로, 주문 건별 입금 금액 및 계좌번호를 정확하게 확인하신 후 입금 부탁드립니다.