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    • [문의 TOP 10] [Hello, Spring] 봄격준비 프로모션🌼

       [Hello, Spring] 봄격준비 프로모션🌼 는 어떤 이벤트인가요? 


      [주문/결제 관련]

      ㆍ이벤트 기간 : 2023-03-27 (월) 오전 10시 - 2023-03-31 (금) 오후 5시 (준비된 수량 소진 시 조기 종료)

      ㆍ오직 ★임블리 몰★에서만 할인 적용

      ㆍ구매 수량은 ID당 5개 이하로 제한

      ㆍ등급 할인(2%~9%) 및 APP 구매(1%)의 할인 혜택 제외

      ㆍ쿠폰 사용 불가(적립금/예치금 사용 가능)

      ㆍ가상 계좌, 무통장입금, 카카오페이를 통한 결제 제한


      ★ 3월 봄격준비 프로모션 혜택 ★

         - 구매 고객 전체 샤쉐 8종 증정

            (콜라겐 선세럼 1개 + 비타민 기미 톤업 선세럼 1개 + 리코어 3종*2개)

         - 실 결제금액 5만원 이상 [락토 클렌징 패드(본품)] 사은품 증정

         - 실 결제금액 10만원 이상 [락토 클렌징 패드(본품) + 밀알 에디션 인진쑥 밸런스 에센스(본품)] 사은품 증정


      ** 본 프로모션 상품은 구매 적립금 지급이 불가합니다.


      [배송관련]

      ㆍ임블리 자사몰에서만 진행되며 국내 배송만 가능

      이벤트 상품은 결제 순으로 순차 발송되며, 04/05(수) 까지 전량 출고 예정

      ㆍ당일 출고 요청 및 일부 상품 선 출고 요청 불가하며, 특정 주문 선별이 어려워 분리/묶음 배송 등의 요청 불가

      ㆍ주문 물량 폭주로 인해 발송이 지연될 수 있으며, 택배사 픽업이 지연되는 경우 발송 후 2~3 영업일 후부터 조회 가능


      [취소/교환/반품 관련]

      ㆍ마이페이지 내 취소 접수 시 철회 불가

      ㆍ다른 상품으로 교환 불가, 주문 취소 또는 반품 접수 후 신규 주문

      ㆍ동 시간대 주문 폭주로 인해 품절 발생 시 SMS 발송 후 환불 처리 예정

      ㆍ원활한 배송을 위해 이미 출고 작업 중인 주문 건의 취소/변경 등은 어려울 수 있으며, 수령 후 반품만 가능

         (이미 출고 작업 중인 경우 취소 요청 철회, 반품 안내 문자 발송)

      ㆍ사용기한 임박 상품으로 사전 고지된 상품은 사용기한으로 인한 교환 불가 및 반품 희망시 배송비 고객부담

      ㆍ기획 SET 구매 후 부분 반품 시 세트 할인 적용 불가 (할인 적용가 차감 후 환불)


      [사은품 관련]

      사은품은 주문번호당 실 결제금액이 5만원 or 10만원 이상일 시 증정

         ex) A 주문번호 : 2만원 + B 주문번호 : 3만원 → 합산 불가로 사은품 미증정

      ㆍ사은품 단독 배송 요청 및 교환/변경 불가

      ㆍ부분 반품 시 사은품 증정 기준에 충족하지 못할 경우 사은품 반드시 동봉 必

      ㆍ반품 시 사은품 개봉 흔적 또는 동봉 확인 불가할 경우 환불 금액에서 차감 또는 반송 예정 

      구매금액대별 사은품으로 제공되는 [락토 클렌징 패드] 사용기한 1년 미만 상품으로 제공 

      고단고식 종합세트 증정품으로 제공되는 [고고프로틴바] 소비기한 임박 상품으로 제공 


      [ 주요 Q&A ] 


      ■ 이벤트 시 구매한 제품은 교환/환불 가능한가요?

      단순 변심의 경우 상품 수령 후 7일 이내에 청약철회(교환/반품) 의사를 밝혀 주셔야 하며 배송비는 고객님의 부담입니다.

      단, 상품의 하자 및 잘못 배송된 상품의 교환/반품은 상품 수령일로부터 3개월 이내에, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약철회가 가능합니다. (배송비 임블리부담)

      교환은 동일 상품 색상 교환만 가능한 점 양해 부탁드립니다.


      ■ 배송 기간이 어떻게 되나요?

      주문 상황에 따라 달라질 수 있으며, 03월 27일(월)부터 04월 03일(월)까지 전량 출고 됩니다.

      ※ 상기 일정은 예상 출고 일정으로 물류 상황에 따라 실제 출고 일정과 상이할 수 있습니다.

      동시간대 주문이 폭주할 경우 출고가능 수량이 한정되어있어, 배송 완료일에 1~2일 편차가 발생될 수 있습니다.

      ※ 스마트스토어 등 입점몰 주문 건의 배송일자와는 차이가 발생될 수 있습니다.


      ■ 묶음 배송해주세요.

      이벤트 주문 건의 경우 선별 작업이 어려운 부분으로 묶음배송 처리는 불가합니다. 

      다만 구매건 전달과정에서 동일주소지로 확인되어 전산상 자동 합배송 처리 진행될 수 있기에 

      혹여 합배송으로 수령하셨을 경우 문의주시면 결제된 배송비는 환불처리 진행 예정입니다. 


      ■ 고객센터는 어떻게 운영되나요?

      임블리의 상담 채널이 일원화 되었습니다. 카카오톡 채팅 상담만 정상운영되며 순차적으로 답변드리겠습니다.

      ※ 이벤트 시작 후 약 2주일 동안 상담 폭주가 예상되오니 양해 부탁드립니다.


      [ 주문/취소/교환/반품 관련 ]


      ■ 취소 철회해 주세요.

      이벤트 시에는 주문 폭주로 인한 재고 소진이 빠르며 철회된 주문의 재고 반영 시간 보다 주문 속도가 더 빨라 취소 철회가 불가능할 수 있습니다.

      취소 접수 후 구매를 원하시는 경우에는 재 주문해 주시길 바라며, 취소 후 구매 가능한 재고로 변경되기까지 시간이 소요될 수 있기 때문에, 신중한 구매 결정을 부탁드립니다.


      ■ 취소가 안된다고 "상품 수령 후 반품 접수"하라는 문자를 받았는데 어떻게 하는 건가요?

      이미 출고 작업 중인 상품의 경우 주문 취소가 불가합니다.

      상품 수령 후 반품접수해 주시면 됩니다.

      반송된 상품은 무상으로 환불처리됩니다.

      ※ 환불의 경우 상품 반입 시 처리되니 양해 부탁드립니다.


      ■ 주문 내역에서 안 보이는데 주문이 잘 된 건가요?

      주문이 폭주하는 경우 결제만 진행되고 주문이 되지 않는 오류가 발생하는 경우가 간혹 있습니다.

      이런 경우 카드사에서 비정상 주문 건으로 판단하여 빠르게는 10분, 늦어도 1시간 내 자동 카드 취소가 되고 있습니다.

      오류가 발생한 경우 신규로 빠르게 재주문해 주시길 권해드리니 참고 부탁드립니다.

      (정상 주문 시 마이페이지 - 주문 내역에서 주문번호를 확인할 수 있습니다)


      ■ 품절된 상품은 다시 구매할 수 없나요?

      이미 품절인 상품은 재구매가 어려운 점 양해 부탁드립니다.

      저희 임블리에는 다양한 상품이 있으니 둘러보시고 고객님께 꼭 맞는 상품을 주문하시길 바랍니다.


      ■ 취소 접수 진행했으나 환불이 되지 않고 있어 재구매를 못하고 있어요. 환불은 얼마나 걸리나요?

      이벤트 기간에는 주문 취소가 급증하여 환불 처리가 다소 지연될 수 있습니다.

      환불 처리를 기다리시다가 상품 품절로 인해 주문이 불가할 수 있으니, 재구매를 먼저 해주시기를 권장 드립니다.


      ■ 이벤트 시 구매한 제품은 교환/환불 가능한가요?

      단순 변심의 경우 상품 수령 후 7일 이내에 청약철회(교환/반품) 의사를 밝혀 주셔야 하며 배송비는 고객님의 부담입니다.

      단, 상품의 하자 및 잘못 배송된 상품의 교환/반품은 상품 수령일로부터 3개월 이내에, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약철회가 가능합니다. (배송비 임블리부담)

      교환은 동일 상품 색상 교환만 가능한 점 양해 부탁드립니다.


      [ 배송 관련 ]


      ■ 배송 기간이 어떻게 되나요?

      주문 상황에 따라 달라질 수 있으며, 03월 27일(월)부터 04월 03일(월)까지 전량 출고 됩니다.

      ※ 상기 일정은 예상 출고 일정으로 물류 상황에 따라 실제 출고 일정과 상이할 수 있습니다.

      동시간대 주문이 폭주할 경우 출고가능 수량이 한정되어있어, 배송 완료일에 1~2일 편차가 발생될 수 있습니다.

      ※ 스마트스토어 등 입점몰 주문 건의 배송일자와는 차이가 발생될 수 있습니다.


      ■ 묶음 배송해주세요.

      이벤트 주문 건의 경우 선별 작업이 어려운 부분으로 묶음배송 처리는 불가합니다. 

      다만 구매건 전달과정에서 동일주소지로 확인되어 전산상 자동 합배송 처리 진행될 수 있기에 

      혹여 합배송으로 수령하셨을 경우 문의주시면 결제된 배송비는 환불처리 진행 예정입니다. 


      ■ 상품은 받지 못했는데, 배송 완료 상태로 되어있어요.

      운송장 등록 후 일정 기간 경과 시 배송 완료로 자동 전환되고 있습니다.

      택배사에서 많은 물량을 인계받아 작업 중일 경우 운송장 조회 시 배송 흐름이 확인되지 않을 수 있으며, 1~3일 내로 조회 가능한 점 참고 부탁드립니다.

      ※ 1~3일 경과 후에도 배송 흐름이 조회되지 않을 경우 임블리 카카오톡 채팅 상담으로 문의 부탁드립니다.

      ※ 운송장 조회 시 배송 완료로 되어 있으나 상품 수령하지 못하셨을 경우 고객행복센터 게시판으로 문의 부탁드립니다.

      ※ 구매후기는 배송 완료 전환 후 작성 가능합니다.


      ■ 배송비는 어떻게 되나요?

      결제 금액(할인금액 제외)이 5만 원 이하인 경우 배송비 2500원이 부과됩니다.


      ■ 상품 받았는데 구매후기 작성 버튼이 없어요.

      구매후기는 배송완료 전환 후 작성 가능합니다.

      ※ 운송장 등록 후 일정 기간 경과 후 배송완료로 자동 전환됩니다.

      ※ 배송완료 수동처리가 어려운 점 양해 부탁드립니다.


      [ 고객센터 운영 관련 ]


      ■ 고객센터는 어떻게 운영되나요?

      임블리의 상담 채널이 일원화 되었습니다. 카카오톡 채팅 상담만 정상운영되며 순차적으로 답변드리겠습니다.

      ※ 이벤트 시작 후 약 2주일 동안 상담 폭주가 예상되오니 양해 부탁드립니다.


      [ 이벤트 오류 관련 ]


      ■ 이벤트 시 구매한 상품도 후기 작성/적립금 지급이 되나요?

      본 카테고리 상품은 리뷰 적립금 지급 가능하나 구매 적립금 지급은 불가합니다.


      ■ 결제 완료되었는데, 결제 완료 페이지에서 주문번호가 확인되지 않아요.

      접속량이 많아 서버 과부하로 인해, 주문번호가 즉시 확인이 안되는 증상이 있을 수 있습니다.

      시간이 지나면 마이페이지에서 확인 가능하지만, 지속적으로 확인되지 않을 경우

      카드사에서 비정상 주문 건으로 판단하여 빠르게는 10분, 늦어도 1시간 내 자동 카드 취소가 되고 있습니다.

      오류가 발생한 경우 신규로 빠르게 재주문해 주시길 권해드리니 참고 부탁드립니다.


      ■ 결제 완료하고 주문번호가 보였었는데, 지금은 또 주문 내역이 보이지 않아요.

      결제 완료 후 주문번호 확인이 되었다면 정상 주문된 것이며, 주문 내역이 보이지 않더라도 알림 톡을 수신하였다면 안심하셔도 됩니다.

      (알림 톡 발송은 10~30분까지 다소 지연될 수 있습니다)


      ■ 주문 후 제가 취소하지 않았는데, 취소/환불 처리가 되었어요

      동 시간대 주문 폭주로 인해 품절이 발생한 경우 SMS로 안내 후 환불 처리되는 점 양해 부탁드립니다


      ■ 상품 받았는데 구매후기 작성 버튼이 없어요.

      구매후기는 배송완료 전환 후 작성 가능합니다.

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      ※ 배송완료 수동처리가 어려운 점 양해 부탁드립니다.



    • [문의 TOP 10] 재입고 알림 신청 안내


      * 블리블리 

      자사몰 메인 페이지 > 메뉴 > 입고일정 안내 카테고리 내 상품은 재입고 알림 SMS 신청이 가능.

      알림을 신청한 고객님 대상 상품 재판매 시 SMS 발송.



      * 블리픽 

      자사몰 메인 페이지 > 블리PICK > 종료된 블리PICK 하단 재입고 알림 SMS 신청이 가능.

      알림을 신청한 고객님 대상 상품 재판매 시 SMS 발송.



    • [문의 TOP 10] 임블리 물류센터 이전 안내



      더 좋은 환경에서 배송하고자 임블리 물류센터를 이전하였습니다. 

      아울러 11/21(월)부터 개별 반품 접수 시, 변경되는 주소로 반품 접수해 주셔야 하니 아래 변경된 주소를 참고해 주시기 바랍니다.


      [변경 주소]

      경기도 이천시 대월면 군량리 622-1 2층 로지포커스 이천센터   


    • [문의 TOP 10] 주문취소 안내

      마이페이지 주문 내역에서 취소 신청해 주시면 담당자가 배송 여부 확인 후 순차 환불 처리합니다.


      단, 이미 송장번호가 출력되어 물류 센터에서 출고 진행 중인 경우 취소 거부될 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 

      이 경우 수령 후 반품접수해주시면 반입 시 무료 반품 가능합니다. 다만, 부분 반품 시 무료 배송 조건을 충족하지 않는 경우 반입 배송비만 무료로 진행되며, 최초 배송비는 차감되는 점 참고 부탁드립니다.


    • [문의 TOP 10] 취소 상품 발송에 대한 "무료 반품" 안내

      취소 신청한 상품이 발송되는 경우는 이미 송장번호가 출력되어 물류 센터에서 출고 진행 중인 상황입니다.

      이 경우 수령 후 반품해주시면 반입 시 무료 반품 가능합니다. 다만, 부분 반품 시 무료 배송 조건을 충족하지 않는 경우 반입 배송비만 무료로 진행되며, 최초 배송비는 차감되는 점 참고 부탁드립니다.

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    신속하고 만족스러운 응대를 임블리가 약속드리겠습니다.

    카톡문의 · 전화상담 시간: 월~금 10:00 ~ 17:00
    (점심시간 12:30 ~ 13:30)   토/일/공휴일 휴무